Реализация проекта
«Новая модель медицинской организации,
оказывающей первичную медико-санитарную помощь»
в АУ «Мегионская городская стоматологическая поликлиника».
В январе 2020 года во исполнение приказа Депздрава Югры № 1635 от 27.12.2019 года «О реализации мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в период 2020-2024 годов стартовал региональный проект «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи».
АУ « Мегионская городская стоматологическая поликлиника» является участницей данного проекта.
На основании приказа Депздрава Югры от 27.12.2019 г. № 1635 «О реализации мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в период 2020-2024 годов» в нашем Учреждении издан приказ, в котором утверждены:
- этапы реализации проекта по улучшениям;
- перечень приоритетных направлений (процессов), оптимизации и совершенствования первичной медико-санитарной помощи;
- создана рабочая группа;
- назначены ответственные за реализацию проекта.
|
№ |
Должность |
ФИО |
|
1 |
Заместитель главного врача по медицинской части |
Байгазакова Рита Булатовна |
|
2 |
Заведующий терапевтическим отделением |
Горбань Ольга Сергеевна |
|
3 |
Заведующий ортопедическим отделением |
Улыбина Анжела Михайловна |
|
4 |
Главная медицинская сестра |
Полищук Людмила Федоровна |
|
5 |
Старшая медицинская сестра |
Абдулкаримова Лаура Абдулкаримовна |
|
6 |
Заведующий хозяйством |
Валеева Залифа Халимовна |
«Бережливая поликлиника» – новый стандарт работы с пациентами и направлен на оптимизацию работы поликлиники и повышение доступности медицинской помощи.
В данном проекте мы работаем с 2020 года.
В 2021 году нами было определено два направления в оптимизации нашей работы:
1. Распределение потоков входящих пациентов, в том числе по неотложным состояниям.
Выявленные проблемы
- Пересечение потоков пациентов обратившихся с острой болью, с диагностической/профилактической целью, с целью планового лечения, взятия амбулаторной карты
- Необходимость пациента обращаться в регистратуру для взятия амбулаторной карты.
- Необоснованные временные затраты пациента для взятия амбулаторной карты
- «Живая» очередь у регистратуры, возле смотрового кабинета, возле рентген-кабинета.
- Низкая удовлетворенность пациентов
Достигнутые результаты:
- Распределение потоков пациентов по отдельным окнам в зависимости от цели обращения.
- Исключение из потока пациентов в регистратуру, потока пациентов обратившихся для взятия амбулаторной карты.
- Доставка медицинской карты из регистратуры в смотровой кабинет «картоношей» с 07.30 до 10.00
- Устранение очереди у регистратуры, возле смотрового кабинета, возле рентген-кабинета.
- Повышение удовлетворенности пациента.
- Вовлечение во время отпускного периода другого обученного работника регистратуры.
- Размещение справочной информации на информационном стенде и сайте Учреждения.
- Внедрение СОКов в работу специалистов регистратуры, смотрового кабинета.
2.Организация рассмотрения обращений граждан.
Выявленные проблемы:
- Длительное ожидание пациента при получении результата на поданное обращение в МО.
- Отсутствие обратной связи с пациентом о результатах рассмотрения поданного обращения.
- Подача пациентом некорректных данных для обратной связи, отсутствие стандарта для специалиста.
- Не назначен ответственный по исполнению поручений по рассмотрению обращений граждан.
- Низкая удовлетворенность пациентов.
В результате реализации проекта:
- Сокращение сроков рассмотрения обращения граждан.
- Получение обратной связи с пациентом о результатах поданного обращения.
- Еженедельный контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан.
- Стандартизация работы специалиста по работе с обращениями граждан.
- Контроль за сроками исполнения поручений по рассмотрению обращений граждан – назначен ответственным секретарь приемной граждан.
- Своевременное выявление и устранение причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
1. В I полугодии 2022 г. «Сокращение времени процесса подготовки пациента к ортододонтическому лечению среди детского населения»
Выявленные проблемы
- Длительное время ожидания записи к смежным специалистам.
- Неоднократный возврат пациента в поток (регистратуру) при подготовке к ортодонтическому лечению.
- Низкая удовлетворенность пациентов организацией процесса ( по обращениям пациентов).
- Длительные сроки подготовки пациентов к ортодонтическому лечению.
Достигнутые результаты:
- Ортодонтическая карта пациента заполняется в кабинете ортодонта.
- Талоны к смежным специалистам выдаются на приеме у врача - ортодонта при первичном посещении.
- В результате: сокращение времени записи пациента при подготовке к ортодонтическому лечению.
- Повышение удовлетворенности пациента.
2. Во II полугодии 2022 г. «Оптимизация сроков зубопротезирования»
Выявленные проблемы:
- Длительное время ожидания пациентами повторного приема.
- Длительные сроки ожидания пациентами готовой ортопедической конструкции.
- Низкая удовлетворенность пациентов организацией процесса (по обращениям пациентов).
В результате реализации проекта:
- При приеме первичного пациента составляется план лечения с указанием дат повторных назначений и даты сдачи готовой ортопедической конструкции.
- Разработка временного алгоритма лабораторных этапов изготовления ортопедической конструкции.
- Результат: сокращение количества посещений пациента при изготовлении ортопедической конструкции.
- Повышение удовлетворенности пациентов.
