Новая поликлиника

Реализация проекта
«Новая модель медицинской организации,
оказывающей первичную медико-санитарную помощь»
в АУ «Мегионская городская стоматологическая поликлиника».

В январе 2020 года во исполнение приказа Депздрава Югры № 1635 от 27.12.2019 года «О реализации мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в период 2020-2024 годов стартовал региональный проект «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи».

АУ « Мегионская городская стоматологическая поликлиника» является участницей данного проекта.

На основании приказа Депздрава  Югры от 27.12.2019 г. № 1635 «О реализации мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в период 2020-2024 годов» в нашем Учреждении издан приказ, в котором утверждены:

• этапы реализации проекта по улучшениям;
• перечень приоритетных направлений (процессов), оптимизации и совершенствования первичной медико-санитарной помощи;
• создана рабочая группа;
  
  
• назначены ответственные за реализацию проекта.

«Бережливая поликлиника» – новый стандарт работы с пациентами и направлен на оптимизацию работы поликлиники и повышение доступности медицинской помощи.

В данном проекте мы работаем с 2020 года.

В 2021 году нами было определено два направления в оптимизации нашей работы:

1. Распределение потоков входящих пациентов, в том числе по неотложным состояниям.

Выявленные проблемы

1. Пересечение потоков пациентов обратившихся с острой болью, с диагностической/профилактической целью, с целью планового лечения, взятия амбулаторной карты
2. Необходимость пациента обращаться в регистратуру для взятия амбулаторной карты.
3. Необоснованные временные затраты пациента для взятия амбулаторной карты
4. «Живая» очередь у регистратуры, возле смотрового кабинета, возле рентген-кабинета.
5. Низкая удовлетворенность пациентов

Достигнутые результаты:

1. Распределение потоков пациентов по отдельным окнам в зависимости от цели обращения.
2. Исключение из потока пациентов в регистратуру, потока пациентов обратившихся для взятия амбулаторной карты.
3. Доставка медицинской карты из регистратуры в смотровой кабинет «картоношей» с 07.30 до 10.00
4. Устранение очереди у регистратуры, возле смотрового кабинета, возле рентген-кабинета.
5. Повышение удовлетворенности пациента.
6. Вовлечение во время отпускного периода другого обученного работника регистратуры.
7. Размещение справочной информации на информационном стенде и сайте Учреждения.
8. Внедрение СОКов в работу специалистов регистратуры, смотрового кабинета.

2.Организация рассмотрения обращений граждан.

Выявленные проблемы:

1. Длительное ожидание пациента при получении результата на поданное обращение в МО.
2. Отсутствие обратной связи с пациентом о результатах рассмотрения поданного обращения.
3. Подача пациентом некорректных данных для обратной связи, отсутствие стандарта для специалиста.
4. Не назначен ответственный по исполнению поручений по рассмотрению обращений граждан.
5. Низкая удовлетворенность пациентов.
   
   

В результате реализации проекта:

1. Сокращение сроков рассмотрения обращения граждан.
2. Получение обратной связи с пациентом о результатах поданного обращения.
3. Еженедельный контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан.
4. Стандартизация работы специалиста по работе с обращениями граждан.
5. Контроль за сроками исполнения поручений по рассмотрению обращений граждан – назначен ответственным секретарь приемной граждан.
6. Своевременное выявление и устранение причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.